Hola a tod@s.

Mientras me volvía loco para decidir qué cámara comprar y, sobre todo, dónde y cómo, fui leyendo en diversos foros muchos testimonios de gente que tenía problemas para que les repararan sus cámaras Nikon con garantía europea en el servicio oficial de Nikon España (finicon). A mí ya me parecía todo muy raro, en primer lugar porque con otras marcas (p.e. Canon) no hay esos problemas, y además porque desde el tratado de Maastricht se garantiza la libre circulación de bienes, eliminando los monopolios de importación. Como no soy abogado (¡Gracias a Dios! Je, je), me puse en contacto con Legalitas y os comento lo que me dijeron (o más bien lo que yo entendí).

En primer lugar, en la Unión Europea cualquier artículo de consumo tiene una garantía de dos años, salvo raras excepciones. Esa garantía no es necesaria que vaya en nigún papelito ni nada, es una garantía universal. Esta garantía la debe proporcionar el vendedor, ojo, no la marca, al menos en principio. Si además la marca incluye un papel de garantía pues parece que sí tendrían que proporcionar el servicio, pero esto no lo tenían muy claro así en frío. Ojo, el recibo o ticket de compra sí es absolutamente necesario (¡No lo tiréis!). Por cierto, según la ley, la publicidad en la que se ofrecen sin más dos años de garantía se considera publicidad engañosa, puesto que invita a pensar al consumidor que se le proporciona un servicio extra.

Es decir, si yo ahora que me he comprado la cámara encuentro que algo falla dentro de un mes, lo que tengo que hacer es mandárselo al vendedor y que él se busque la vida para reparar o sustituir el artículo. Un detalle importante que los vendedores no cumplen casi nunca es que durante los primeros seis meses los gastos de envío tiene que pagarlos el vendedor, después ya los pagaría el comprador. Ojo, todo esto es impepinable para artículos comprados en España, si fuera en Andorra o Francia ya no estoy tan seguro, aunque si se hiciera una reclamación en el organismo responsable de Consumo de ese país debería ser suficiente (siempre dentro de la UE).

La reparación de un bien en garantía debe realizarse "en un tiempo razonable", toma ambigüedad. De todas maneras, le pregunté a la abogada si tres meses (como a veces tarda finicon) es un tiempo razonable, y ella me dijo que seguramente no. Otro tema importante es que para devolver un bien no es necesario en nigún caso que se entregue con su embalaje original, aunque la empresa lo publicite así. Aquí no hay duda, la ley es muy clara.

También entendí que el período de garantía se suspende mientras el artículo se está reparando, así que si te tardan tres meses, pues tres meses más de garantía. Si puedes demostrar que el problema persiste en los seis meses siguientes a la reparación, puedes exigir la sustitución del artículo.

Vamos con finicon... Antes de seguir, me parece indignante la actitud de esta empresa que supone un anacronismo en el siglo XXI y en la UE. Esto de tener que pagar un "impuesto revolucionario" en forma de "garantía finicon" a estos señores para que se dignen a repararte la cámara es ilegal, inmoral, y contrario a la ley. Que quede claro que tienen todo el derecho a darte una ampliación de garantía en sus productos y a darte servicios extra en su página Web, eso es totalmente lícito. Bueno, pues según la ley, en un servicio técnico oficial sólo se pueden negar a repararte la cámara si es de otra marca (estaría cojonudo llevarles una Canon ) o si la cámara ha sido importada de forma ilegal. Ilegal no significa que no haya pasado por sus garras, significa ilegal, y eso tienen que demostrarlo ellos para negarse a efectuar una reparación.

En resumen, si hay un problema con una cámara (aunque todo esto es válido para cualquier artículo de consumo) dentro del período de garantía, el procedimiento correcto es llevar la cámara al vendedor (paga él los portes los primeros seis meses) y que él se busque la vida, aunque yo ya me perocuparía de pasarle toda esta información para que se lo empaquetara a los de finicon   . Si el vendedor ha desaparecido, o te pone muchas pegas, o es de otro país, o no os sale de las narices, en principio yo con todo esto entiendo que en finicon tienen que hacerse cargo. Lo primero que harán será mandaros a la m... De hecho, parece ser que en Barcelona han puesto un letrero en la calle que dice: si la cámara no es de finicon, no se repara    . Insisto: impresentable. Pero la cosa no está tan clara, lo que me recomendaron los de Legalitas fue pedir un escrito en el que te detallen los motivos para no reparar la cámara en garantía (o fuera de ella), y si no os lo dan, pedir el libro de reclamaciones. Con el escrito ya se puede presentar una reclamación en Consumo. Estoy seguro de que tendrían que pasar por el aro, pero para evitar historias, lo mejor ir al vendedor.

¡Hala, vaya parrafada! Entre el post anterior y este, voya coger una fama de pesao que no veas... Pero bueno, a mí me hubiera gustado que alguien me hubiera explicado estas cosas hace un mes, me hubiera ahorrado bastante tiempo. Así que si a alguien le resulta útil, pues mucho mejor. Por si queréis ampliar todo esto, o no os fiáis de mí    , la ley en cuestión es la:

Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la venta de bienes de consumo

Y como es un ladrillo de la leche, aquí tenéis un resumen bastante majo:

http://www.uce-ehkb.org/antcatalogo...hoja=0&sesion=1

Un saludo a tod@s...

Te has currado la informacion eh!!, gracias, aqui hay bastante personal que entra preguntando por este tema.





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Isabel

pues muchas gracias por la información Te faltó colocar la foto de ese cartel jeje





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[Flickr] [Panoramio] [ElTeide.eu]

Dos puntualizaciones, el SAT de Canon es tan cabrón como el de Nikon, si compras en el extranjero no te cubren la garantía..., la única marca que te lo hace es Sigma y Pentax... confirmado personalmente por mi que he llamado a Reflecta que es la empresa que lleva sus SAT.

La segunda puntualización es que si compras en Hong Kong y tienes que enviar allí... pos vamos jodidos, lo suyo sería que compraras donde compraras el SAT de Nikon y de Canon de tu pais te cubriera, Nikon es quien les va a enviar las piezas para llevar a cabo la reparación asi que no les supodrá un gasto a ellos... lo que pretenden es obligarte a comprar la camara en España y como ellos son el único importador oficial... pues todo lo que se vende, menos lo de pixmanía (que es importado a francia y desde allí ellos lo distribuyen a sus tiendas) y algunas cosas de JordiBasFoto que por lo visto vende con garantía internacional y no de Finicon, pasa por sus manos dejandoles a ellos una buena tajada...

Lo que hay que hacer es organizar una KDD de Nikones pa la próxima feria de fotografía y darle unas collejas a nuestro querido amigo "el calvo de finicon"





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Nikon F601, Nikon D200 + GRIP y Nikon D3
Nikkor 24 2.8, 24-70 2.8, 28-80, 50 1.4 y 105VR
Sigma 120-300 2.8 + 1.4x
Tubos Kenko
Nikon SB22, SB28 y SB800

Cita del día: "Digo lo que digo y como lo digo, al que no le guste que se arrasque." JeReM el Políticamente Incorrecto

JeReM Escribió: [Ver Mensaje]

Lo que hay que hacer es organizar una KDD de Nikones pa la próxima feria de fotografía y darle unas collejas a nuestro querido amigo "el calvo de finicon"

A esto me apunto.

Otra cosa a tener en cuenta, es la diferencia de costes que hay entre una cámara Finicon, y otra que no lo es, sin ser comprada al Chino Culeiro. Además de inflar los precios (otra posible vulneración de  la Ley) se niegan a hacerse cargo de una garantía que es internacional    Calvo como te pille te voy a soltar dos .......

Cleon, muchas gracias por la información.





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Nikon D40
AF-S Nikkor 18-55mm 1:3.4-5.6 G II ED
AF-S Nikkor 24-120mm 1:3.5-5.6 G VR
AF-S Nikkor 70-300mm F4.5-5.6 G VR
AF Nikkor 50mm1:1.8 D
Nikon ML-L3
Manfrotto 728B

Eurocopa Futbol 08; Wimbledon 08 (Nadal); Tour 08 (Carlos Sastre); Copa Davis 08
Medallero Pekin 2008 España: Oro 5; Plata 10; Bronce 3

Bueno lo de los precios supongo que tambien dependerá de los impuestos de cada pais... no toda la culpa va a ser de ellos... no hay mas que ver que si te compras algo en el extranjero y te lo cogen en aduana te soplan el 7% de impuesto de aduanas y el 16% de iva...





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Nikon F601, Nikon D200 + GRIP y Nikon D3
Nikkor 24 2.8, 24-70 2.8, 28-80, 50 1.4 y 105VR
Sigma 120-300 2.8 + 1.4x
Tubos Kenko
Nikon SB22, SB28 y SB800

Cita del día: "Digo lo que digo y como lo digo, al que no le guste que se arrasque." JeReM el Políticamente Incorrecto

Coincido con JeReM, los precios a lo mejor están justificados, y yo reconozco que tienen todo el derecho a ampliar la garantía y darte otros servicios. Lo que no puede ser es que hayan convencido a los sufridos nikonistas de España de que comprar en otros países o a los que no les han pagado el impuesto revolucionario significa que se quedan sin garantía. Ahora, si la gente se deja atropellar...

Lo que comentabais de Hong Kong, pues es verdad que en caso de problemas habría que enviar allí el artículo, y sale por más de 100 euros ida y vuelta, pero aún así la diferencia compensa, y por lo que he leído por ahí parece que son bastante serios con estos temas los chinos. Un problema gordo puede ser para quien no controle de inglés, claro.

Pues si ellos tienen la libertad de poner los precios que les salgan del escroto, yo tengo la libertad de comprar donde me dé la gana. Ahora, de momento para un cuerpo se me ponen de corbata si la pido en HK. En la D80 me hubiese ahorrado 200 machacantes    . Soy un acojonao...

Un saludo a tod@s.

JeReM Escribió: [Ver Mensaje]

Bueno lo de los precios supongo que tambien dependerá de los impuestos de cada pais... no toda la culpa va a ser de ellos... no hay mas que ver que si te compras algo en el extranjero y te lo cogen en aduana te soplan el 7% de impuesto de aduanas y el 16% de iva...

Ahora hace un año de mi compra y de conoceros  
La D40 no bajaba en tiendas normales (ECI, Fotoboom, fotoganga, etc..) de los 600 luereles, en Canarias con garantía europea 495 leuretes, y creo que en Canarias ya no hay lo de la libertad de aranceles ¿o me he estrellado con todo el equipo?  





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Nikon D40
AF-S Nikkor 18-55mm 1:3.4-5.6 G II ED
AF-S Nikkor 24-120mm 1:3.5-5.6 G VR
AF-S Nikkor 70-300mm F4.5-5.6 G VR
AF Nikkor 50mm1:1.8 D
Nikon ML-L3
Manfrotto 728B

Eurocopa Futbol 08; Wimbledon 08 (Nadal); Tour 08 (Carlos Sastre); Copa Davis 08
Medallero Pekin 2008 España: Oro 5; Plata 10; Bronce 3

No se exactamente como va el tema pero creo que en Canarias sale mas barato por el tema del IVA... allí tienen un importador que se llama Maya y es quien se encarga de meter en las islas las cosillas de Nikon...

Pero bueno seguro que los jefes nos pueden explicar ésto un poco mejor...





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Nikon F601, Nikon D200 + GRIP y Nikon D3
Nikkor 24 2.8, 24-70 2.8, 28-80, 50 1.4 y 105VR
Sigma 120-300 2.8 + 1.4x
Tubos Kenko
Nikon SB22, SB28 y SB800

Cita del día: "Digo lo que digo y como lo digo, al que no le guste que se arrasque." JeReM el Políticamente Incorrecto

Hola Cleon (y a los demás).

Voy a dar una vuelta de tuerca más: imagina que yo, que he comprado la cámara en El Corte Inglés, me voy a vivir a Australia. Yo poseo mi factura, garantía, etc. Mi cámara no pasa a ser ilegal porque me la lleve a otro país. Y si se estropea buscaría el SAT de allí para su reparación. Ilegal es cuando la cámara no ha pasado por la aduana y no has pagado tus impuestos, procede de un robo (no puedes justificar tu compra porque no posees factura). Tu cámara (cuando la recibas) es igual de legal que la mía. Lo que hace Finicon es ilegal y denunciable.

Yo por alguna experiencia que he tenido creo que aún las oficinas de consumo no son muy eficaces, y más cuando en un lado de la balanza está Pepito Pérez y en el otro gigantes como Nikon. Pero siempre tenemos los juzgados, hay que perder el miedo a denunciar.

Por otro lado, creo que exponer el tema aquí está muy bien, así todos nos informamos, pero no soluciona nada. Creo que el descontento con Finicon es generalizado, y sería más efectivo remitir las quejas y el malestar de los usuarios de Nikon a las oficinas centrales. Si allí recibieran regularmente estas quejas serían ellos en persona los que vendrían a tirar de las orejas a los responsables.

Cruzo los dedos para no conocer nunca a los de Finicon.

Un saludo

Hola de nuevo!

RAW, tienes toda la razón. Es más, estoy por asegurarte que en Australia no te pondrían pegas para repararte en garantía una cámara Nikon comprada aquí, y eso que no estarían obligados a hacerlo. Pero por ahí fuera las empresas han aprendido que el trato al cliente es fundamental si quieren sobrevivir en un ambiente competitivo. En España el caso de finicon no es aislado, porque desde las empresas de telefonía o internet hasta los bares el trato al cliente suele ser desastroso. Cuando he estado en Reino Unido u Holanda he notado la diferencia. Pero al final la culpa es de la gente, que no se quiere complicar la vida, como dices. Ahora, yo como soy tonto y muy cabezota, no consiento que nadie se pase de listo conmigo, aunque me salga más caro que comprar un producto nuevo. Pero bueno, espero que nunca llegue a tener ningún problema, que como dices cuando alguien de la calle se tiene que enfrentar a una empresa, lo lleva claro.

Un saludo a tod@s.

JeReM Escribió: [Ver Mensaje]

Bueno lo de los precios supongo que tambien dependerá de los impuestos de cada pais... no toda la culpa va a ser de ellos... no hay mas que ver que si te compras algo en el extranjero y te lo cogen en aduana te soplan el 7% de impuesto de aduanas y el 16% de iva...

Lo del precio no creo que dependa exclusivamente del IVA. Por poner un ejemplo, el Sigma 70-200 aquí cuesta por regla general, sobre los 900 ó 1000 euros, en USA cuesta 890 dólares sin impuestos, que son 1032 si le sumamos el IVA de aquí, pero al cambio se pone en 712 euros IVA incluido. ¿Porqué hay tanta diferencia?. Direis que es porque nuestra moneda es más fuerte, puede ser, pero si es así ¿por que no ponen un precio más barato al ser la moneda más fuerte? y así no nos iríamos a otros sitios donde cuestan menos.

Otra cosa, si la manufacturación del producto es igual, lo compres en Hong Kong o en USA o aquí, ¿porque hay tanta diferencia de precio?, el porte será el mismo para un sitio que para otro. No se donde se hacen las Nikon, pongamos que en Taiwan, está claro que Hong Kong está más cerca y el porte le saldrá más barato, pero también no venderán la misma cantidad de camaras que en Europa (15 millones potenciales frente a 300 millones), por lo que a más cantidad, menor será la aplicación del porte al producto. Con lo que voy a que no tendría que haber tanta diferencia de precio de un sitio a otros por culpa del porte.

A falta de otros datos, si el impuesto de cada pais no es la culpa del precio y los portes tampoco, que puñetas es lo que hace que haya tanta diferencia entre un sitio y otro. Me imagino que será la avaricia y la codicia del personal de nuestro pais.

Un saludo.





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D80+grip
Sigma 17-70 f2.8/4.5 macro
Sigma 70-200 II f2.8 (torito)
Tokina 12-24 f4
Nikkor 50 f1.8
Tubos Kenko
SB-800
Manfrotto 190xprob + 486rc2

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[Flickr] [Panoramio] [ElTeide.eu]

Que sepáis que la ley de garantías tiene su guasa. El fabricante (en este caso Nikon), te cubre el primer año. Tras ese año, el distribuidor (pongamos Maya) te cubre el siguiente año, pero sólo por aquellas averías provocadas por defectos detectados en los 6 primeros meses desde la adquisición del producto o si el fallo ya existía de fábrica. Pero como la ley es un cachondeo, dice que quien debe demostrar que el defecto existía o es de fábrica es el consumidor. A ver cómo demuestras al distribuidor que tu cámara tenía un defecto de fabricación.

Lo que te queda es la Oficina del Consumidor, casi que os podéis olvidar de lo del 2do año de garantía.

Ciau, a SNoW se le ve un tanto kemado  





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[Flickr] [Panoramio] [elteide.eu]

A mi lo que me mola es esos sitios donde te venden una ampliación de garantía de 3 años mas... tu imaginate que un tipo lleva a Finicon su D200 con 4 años y les dice: no si yo pagué una ampliación de garantía....

Creo que al calvo se le desencaja la mandíbula de tanto reirse...





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Nikon F601, Nikon D200 + GRIP y Nikon D3
Nikkor 24 2.8, 24-70 2.8, 28-80, 50 1.4 y 105VR
Sigma 120-300 2.8 + 1.4x
Tubos Kenko
Nikon SB22, SB28 y SB800

Cita del día: "Digo lo que digo y como lo digo, al que no le guste que se arrasque." JeReM el Políticamente Incorrecto