Bueno empezamos con la primera,

primero por la atención al cliente, por lo menos conmigo ha sido penosa, ya que tras 4 intentos de llamadas a un 806 que sale una pasta (debería darles vergüenza tener este tipo de números), no he conseguido hablar con nadie... Y segundo porque me parece triste y lamentable, que a estas alturas la única forma de contactar con esta gente sea por teléfono.

Mi problema es que no me dan mi id de usuario, con lo cual no puedo "formular una pregunta" a través de la web, y tampoco puedo solucionarlo porque no me cogen el teléfono... desde el lunes llevo así. Lamentable.





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Hola SNoWCRaSH,

desgraciadamente si consigues darte de alta te va a dar igual, pues no responderán a tus preguntas a través de la web (aunque sea un centro europeo de soporte, no español).

Es mi caso: no tuve problemas para darme de alta, pero les envié un par de preguntas muy simples (que ya me habéis solucionado en el foro   el 1 o 2 de enero y ahí sigo, esperando que contesten.

Con todo lo que he leído de su servicio técnico en España, estoy acojonado. Es una auténtica vergüenza. Además, qué poco inteligentes deben ser para no darse cuenta de los muchos clientes potenciales que pierden por este tema, sobre todo profesionales que lógicamente se van/quedan con Canon (el tema salta cada dos por tres en todos los foros generales de fotografía, y mucha gente no compra Nikon por eso).

¿Sabrá la casa matriz de Nikon lo que hace esta gente de Finicon? Supongo que no, porque les echarían a patadas.

Ummm pues habrá que buscar donde enviar una queja en condiciones, porque menuda mierda de servicio están dando. Otra cosa que me parece que no tiene mucho sentido es que tengas que estar registrado para hacerles una consulta por web... Sinceramente lo encuentro absurdo, es lo que tu dices una forma de perder clientes potenciales. Si es que la gente no piensa... dónde está esa I+D+i de la que tanto se habla, cagoendiez, aunque siempre nos quedarán los foros jejeje





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Al final me han contestado. Han tardado dos semanas y para una de las preguntas me remiten al teléfono famoso de pago (sic), pero al menos han contestado.

SNoWCRaSH, ¿has tenido suerte con tu alta?

RHCP Escribió: [Ver Mensaje]

Al final me han contestado. Han tardado dos semanas y para una de las preguntas me remiten al teléfono famoso de pago (sic), pero al menos han contestado.

SNoWCRaSH, ¿has tenido suerte con tu alta?

Precisamente me han contestado hace 1 hora... envié un mail al correo que aparece en el boletín de e-news poniéndolos a parir por el servicio prestado y por lo lamentable de la tarifa del teléfono y me contestaron que enviase un correo a con mis datos y una copia de la la hoja de garantía... y supuestamente me darán de alta... me lo creeré cuando lo vea





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A mí me parece un insulto a los usuarios que te remitan a un número de teléfono de pago. El correo electrónico se inventó hace muchos años y es un medio eficaz de soporte a clientes. Nosotros intentamos sacar un foro adelante en nuestro tiempo libre, nadie nos paga. ¿Tan difícil es innovar para una gran organización como Nikon? La respuesta es no, sólo tienes que escuchar a tus clientes. Algo que FINICON lógicamente NO hace.

Ya es hora de que los usuarios de Nikon, al menos en España, dejemos de sufrir atropellos. Canon está donde está porque Nikon no hizo los deberes en su momento. Y aún con una gran competencia entre ambas marcas, tenemos que sufrir y padecer situaciones irreales como la que cuenta SNoWCRaSH. ¿Y si quiero beneficiarme del descuento de los vales que ofrece Nikon? ¿Y si necesito un driver o aplicación  para presentar un trabajo en 2 semanas? ¿Y si de una vez por todas se escucha a los usuarios?





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ea... que nos contraten y le damos un repaso a la I+D+i de FINICON   juisjuis

Pero cierto lo que dices, es lamentable que ocurran estas cosas, no saben ni fidelizar ni captar los potenciales clientes... pero bueno para gustos colores y que cada uno haga las cosas como quiera, aunque después pasa lo que pasa.

Como dijo un tutor nuestro en un curso hace unos meses... "Una crítica es un regalo"  





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Al hilo de este tema:

http://www.ojodigital.com/foro/showthread.php?t=120811

Yo hace 8 meses que les envie las garantias y todavia no se si les han llegado, si me han contestado, se las acabo de reenviar con recochineo despues de 8 meses, espero que cuando lo lean se les caiga la cara de verguenza, y asi lo hare todos los martes mientras no me contesten.





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http://www.meteoibiza.com

Nikon D70S+18-70mm
Nikon D80 +18-135mm+70-200mm

Pues nada... yo la envié el otro día y no hay respuesta... penoso.. a que me paso a canon  





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[Flickr] [Panoramio] [ElTeide.eu]

La principal causa de perdidas de venta de Nikon es su servicio técnico en España, no se como una marca con el prestigio y el caché de Nikon puede seguir con un SAT tan penoso. Cada vez veo con mejores ojos lo de comprar las cosas de Nikon en otros paises, si se jode tienes que pagar el porte pero seguro que el SAT va mejor jejeje.





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Nikon F601, Nikon D200 + GRIP y Nikon D3
Nikkor 24 2.8, 24-70 2.8, 28-80, 50 1.4 y 105VR
Sigma 120-300 2.8 + 1.4x
Tubos Kenko
Nikon SB22, SB28 y SB800

Cita del día: "Digo lo que digo y como lo digo, al que no le guste que se arrasque." JeReM el Políticamente Incorrecto

Me parece algo lamentable este tipo de actitudes, creo incluso que se podría estar vulnerando la ley contra el monopolio. Lo peor de todo no es simplemente que no den un servicio en condiciones, es que si no has comprado un producto suyo no te cubre esa garantía; como he leido en ojodigital, si tengo algún problema la mandaré a Holanda. Además de que aparentemente inflan los precios, pues la cámara que yo he comprado por no ser de Finicon me ha salido 100€ más barata, insisto, esto creo que incumple la ley contra el monopolio.
Menos mal que tenems foros como este donde entre todos nos solucionamos nuestras duduillas, y para lo demás tenemos a la Mula





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Vive como si fueras a morir mañana. Aprende como si fueras a vivir para siempre.

Mahatma Gandhi

Nikon D40
AF-S Nikkor 18-55mm 1:3.4-5.6 G II ED
AF-S Nikkor 24-120mm 1:3.5-5.6 G VR
AF Nikkor 50mm1:1.8 D
Nikon ML-L3
Manfrotto 728B

Yo vi ganar a la Selección la Eurocopa 2008
Y también vi a Nadal ganar en Wimbledon 08

yo tenia entendido que al tener garantia europa puedes mandar la camara a cualquier punto de europa, eso si pagando en transporte, pero al fin y al cabo tambien tienes que pagar el transporte aqui en españa, a si que..............que les den 3 duros a estafinikon

El problema del que habláis desgraciadamente es muy común en España.
No sólo con Nikon sino también con otros muchos 'distribuidores' de aparatos electrónicos.
Y es que los señores de Finicon se gastan ingentes cantidades de dinero en más que cuestionables promociones exclusivamente para 'profesionales'.
Tiran el dinero en ágapes, fiestas, presentaciones, préstamos a VIPs y otras chorradas por el estilo y tratan a patadas a los clientes que sí hemos comprado una Nikon.
Para ellos los 'no profesionales' simplemente no existimos.
Hasta en esos vídeos promocionales de la web, o los que te dan con la cámara, se destila un cierto desprecio (o al menos prepotencia) ante el 'aficionado' que se compra una cámara para hacer buenas fotos el fin de semana.
Gastando el dinero en chorradas, tienen que inflar absurdamente los precios. Eso sí que tendrían que explicarlo. ¿Por qué las cámaras que distribuye Finicon son entre un 10% y un 30% más caras que las de el distribuidor de Alemania, por ejemplo?
Hasta ahora no he tenido problema con mis Nikon, pero si lo tengo y no me tratan correctamente, por supuesto enviaré una jugosa reclamación a la casa matriz. (Desde luego recomiendo que los que tengáis problema lo hagáis. Una reclamación no sirve de mucho pero si reciben 40 al mes seguro que acaban investigando el tema).
Respecto a que no tengan obligación de arreglar cámaras que ellos no han distribuido yo no estoy tan seguro. Yo consultaría en consumo.

Como de todo ha de haber en la viña del señor, os cuento mi experiencia con Finicon.
Cuando se me rompió mi D70 (cascó a los 50.000 disparos) me la repararon en una semana.
Cuando les hice alguna consulta por correo electrónico, en una semana tuve respuesta.
Tardé más de un año después de una compra en mandar factura y hojas de garantía, y en menos de tres semanas me las devolvieron selladas y conformes.
Yo siempre trato con el SAT de Barcelona.

Un saludo.





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Más obran quintaesencias que fárragos

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